Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web estanciass.com, propiedad de MUEBLES DULCINEA DE EL TOBOSO SL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales. La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es MUEBLES DULCINEA DE EL TOBOSO SL, con domicilio social en AVENIDA CASTILLA LA MANCHA, SN - 45820 EL TOBOSO (Toledo), NIF B45401197 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 722560288.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ENVÍO DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante GLS, MRW, TRANSAHER y empresas de transporte especializadas en muebles, según el destino designado libremente por el USUARIO.
Coste: GRATIS en pedidos superiores a 60 €, para el resto de 7,99 € (Iva incl.).
En cada producto de estanciass.com se indica el plazo de envío y la disponibilidad del producto. Este tiempo puede variar sustancialmente si se trata de productos de fabricación bajo pedido o productos en stock. En caso de que realicen un pedido con artículos diferentes se debe tener en cuenta el plazo más largo para la recepción, no obstante, se podrá realizar el envío en diferentes expediciones.
En periodos vacacionales como Agosto, Navidad o Semana santa, los pedidos se pueden retrasar y no cumplir los tiempos establecidos de entrega. En campañas de rebajas o como el Black friday los pedidos también sufren demoras en las entregas debido al volumen de ventas y el trabajo extra que se acumula para fabricantes, proveedores y agencias de transporte.
ROTURAS DE STOCK
Aunque dedicamos tiempo y esfuerzo en mantener la tienda actualizada, ocasionalmente puede haber roturas de stock producidas de forma súbita. De tal forma que el artículo que ha comprado no puede ser suministrado en los plazos indicados. En tal caso nos pondremos en contacto por teléfono o vía email para informar al cliente de la situación. Por supuesto usted tiene la decisión de anular o substituir por otro el artículo siendo abonados todos los importes correspondientes que hubiera pagado.
Falta de ejecución del contrato a distancia
El plazo de entrega suele ser aproximado, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del contrato, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión a través de una declaración inequívoca, para ello debe enviar un correo electrónico a la dirección info@estanciass.com en donde debe figurar el N.º de pedido y referencia del artículo o artículos que desea devolver. Si lo prefiere para mayor comodidad puede rellenar el formulario de desistimiento.
Una vez autorizada recogeremos los bienes mediante nuestro transportista habitual, no sé admiten envíos ordenados mediante transportistas del cliente, ni a portes pagados ni debidos. Deberá asumir el coste de la devolución de los bienes, cuyo importe varía según la cantidad y naturaleza de los artículos. Será informado en su caso.
No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente notificadas y autorizadas.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
5. Cuando los productos hayan sido expresamente fabricados para el cliente no se admiten cambios ni devoluciones. Esto incluye los siguientes productos:
- Sofás, sillones o muebles en general a medida o con tela elegida expresamente bajo petición del cliente, incluidos los clasificados como “stock” ya que estos gracias al almacenaje de las materias primas permiten una entrega más ágil pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c ARDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de fabricación se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no es motivo de devolución o cambio del mismo. Colchones de medidas especiales (anchos de 160 cm, 180 cm, 120 cm, 200 cm y largos de 180 cm y 200 cm).
6. En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
7. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
8. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
9. Por cuestión de higiene, los artículos de descanso ropa de cama, textil hogar, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido asegúrese que el transportista realiza la instalación de la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
CONSECUENCIAS
Una vez recibido y comprobado, le devolveremos los pagos recibidos por usted, incluidos si existen los gastos de envío (transporte de ida) En ningún caso se hará abono de los importes de otros servicios como subida a domicilio, montaje o retirada de productos usados (Servicios Premium) Art 107 2. RDLGDCU 1/2007.
Del importe a devolver se descontarán los gastos de retirada (transporte de vuelta).
Si usted desea cambiar el artículo por otro similar deberá proceder a su devolución y generar un pedido nuevo. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato y siempre que hayamos recibido y revisado la mercancía objeto de la devolución.
REVOCACIÓN EL MISMO DÍA DE LA ENTREGA
Cuando recibas el producto debes verificar su estado exterior y su contenido en presencia del empleado de la empresa de transportes si fuera necesario y firmar el albarán de entrega si todo es correcto. Por el contrario si presenta daños, debes dejar reflejados estos en el albarán del transportista o PDA antes de la firma. No dudes en desembalar el producto incluso si el embalaje exterior no presentase ningún daño, estás en tu derecho.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho, no le gusta o no es lo que esperaba, puede proceder a iniciar la gestión para su devolución en un plazo de 14 días hábiles. Y si el producto llega con algún defecto en una pieza o más, inicie el proceso de incidencia según lo indicado y dentro del plazo de las 24 horas tras la recepción del mismo.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: MUEBLES DULCINEA DE EL TOBOSO SL, AVENIDA CASTILLA LA MANCHA, SN - 45820 EL TOBOSO (Toledo)
Teléfono: 722560288
Mail: info@estanciass.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de MUEBLES DULCINEA DE EL TOBOSO SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. El pedido se puede cancelar por el vendedor siempre y cuando haya habido un problema o error informático con alguno de los productos (ya sea en precio, acabados, etc.) informando al cliente de lo ocurrido y sin ocasionarle ningún gasto al comprador.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 722560288 o vía correo electrónico a la dirección info@estanciass.com.
9. TRANSPORTE
Precios y servicios para España peninsular, para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consultar.
El envío es gratis en pedidos superiores a 60 €, para el resto 7,99 € (Iva incl.).
Los plazos de entrega pueden variar según productos, medidas y provincias de entrega.
Si desea conocerlos solo tiene que entrar en la ficha de cada producto, estos plazos pueden exceder de los 30 días hábiles en algunos casos, ya que tienen un proceso de fabricación y de transporte. Los plazos de entrega están indicados en días hábiles y empiezan a contar desde la confirmación del pago o autorización por parte de la financiera. Los artículos sé entregarán siempre dentro del plazo de entrega convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se entregue más tarde de la fecha prevista. Si se incumple la entrega en más de 25 días hábiles el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado.
Las entregas sé realizan de lunes a viernes de 9 a 19 h aproximadamente, excepto festivos nacionales y locales tanto en origen como en destino.
La mayoría de los productos se sirven con Servicio Estándar. Para otros artículos de grandes dimensiones o con montaje tenemos un Servicio Premium. Es un servicio exclusivo para mobiliario y descanso, no válido para artículos de iluminación ni decoración ni muebles en Kit. El coste de este servicio ya está calculado por cada producto e incluido en su precio final e indicado en su ficha de producto.
Si para la entrega fueran necesarios medios adicionales (grúa, polea, elevador…) no están incluidos en el coste y serán a cargo del comprador. Una vez en su domicilio y tras haber concertado cita previamente, los montadores profesionales procederán atendiendo el siguiente protocolo:
Colocar la mercancía en el lugar indicado por el destinatario.
Desembalar el producto utilizando herramientas específicas para no dañar el producto.
Realizar el montaje. No está incluido el mueble kit ni trabajos de fontanería, electricidad o colocación a techo o pared.
Retirar los embalajes para su posterior deposición en un punto limpio.
El comprador debe asegurarse de que las dimensiones del artículo a elegir son tales que no tendrá problemas para introducirlos dentro de su domicilio (medir anchos y altos de puertas, escaleras, rellanos, ascensores, etc...) sobre todo para productos voluminosos, como sofás, colchones grandes, canapés, etc... Para ello lea y compruebe bien las medidas de los artículos en su ficha de producto. Si tiene alguna duda, puede consultar las medidas en nuestro departamento de atención al cliente. Estanciass no se hará responsable en caso de que una vez enviado el pedido no pueda introducirlo en su domicilio.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Ausencia del destinatario en su domicilio:
Para las entregas de servicio Estándar, aunque facilitaremos su teléfono al transportista no siempre llaman antes de entregar. Lo idóneo es indicar una dirección dónde haya alguien para recibirlo. Si no se puede entregar en un primer intento se programará una nueva entrega. Algunas empresas de transporte facilitan un tracking de seguimiento de envío, en ese caso recibirá un enlace por email.
Las entregas de Servicio Premium se realizan siempre bajo cita concertada al menos 24 horas antes. En caso de ausencia, concertar una segunda cita conlleva gastos adicionales que serán a cargo del comprador.
Error en la mercancía:
En el caso de disconformidad con la mercancía recibida por error o a la no coincidencia con lo adquirido, se procederá a retirar la mercancía del domicilio. El destinatario debe indicar los motivos en el albarán de entrega. A su vez deberá enviar mensaje de correo a info@estanciass.com indicando el código de pedido, descripción de la incidencia y si es posible fotografías de la mercancía en un plazo de 24 horas máximo de la entrega del pedido en su domicilio.
Mercancía deteriorada:
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro 100% de su valor. En caso de que el envío presente desperfectos debidos al transporte deberá indicar con detalle las anomalías en el albarán o PDA del transportista y dejar constancia de ello, de no ser así, no podremos hacernos cargo de la incidencia. No se admiten reclamaciones pasadas 48 horas desde la recepción. Toda reclamación motivada por desperfectos en el trasporte debe ser dirigida por email en el plazo de 48 horas indicando N.º de pedido, breve descripción y fotografías de los desperfectos.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con lo que usted pidió.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
Tarjeta de crédito o debido: Tras realizar el pedido, el usuario es dirigido a la plataforma de pagos REDSYS, actualmente utilizada por todas las entidades bancarias españolas. Una vez ahí deberá a facilitar los datos de la tarjeta que se soliciten y seguir los pasos indicados.
Transferencia bancaria: Cuando realiza el pedido, recibirá un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para poder realizar el pago de su pedido. Es importante que en el concepto de la transferencia indique el código de pedido que le facilitaremos. El importe debe ser la totalidad del pedido, y no se procesa hasta que se haya recibido y comprobado el pago.
Paypal: Si dispones de una cuenta Paypal podrás pagar tus compras de forma rápido y segura. Al finalizar el proceso de pedido accederás a tu cuenta segura Paypal y tras verificar los detalles de tu compra ordenar el pago.
Bizum.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. - Comprobación de los datos de facturación.
2. - Comprobación de la dirección de envío.
3. - Selección de la forma de pago.
4. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24/48 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional frente a defectos de fabricación durante 2 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), excepto en otros productos que se indique otro plazo.
La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Nosotros damos soporte y gestionamos la tramitación de la garantía con el fabricante durante todo el periodo. Debe informar por email del problema. Nuestro equipo le informará de los pasos a seguir para la resolución del problema. Toda avería se debe evaluar para determinar si es un defecto de fabricación o por uso indebido.
Durante la tramitación de la incidencia no se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esto no será causa para admitir la devolución de producto.
Esta garantía queda invalidada por los daños producidos por:
Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material. Solo se prestará garantía dentro del territorio nacional.
Desperfectos ocasionados por un montaje o instalación incorrectos efectuado por el cliente o personal contratado por este.
Transportar el producto sin el embalaje original.
Quemaduras, cortes, roces, señales, arañazos y otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas…) o tratamientos de limpieza no indicados para la superficie del producto. En el caso de tapicería en tela preste atención a las indicaciones de limpieza para ellas reflejadas a veces en la etiqueta del producto.
Deterioro del color por la exposición solar u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm de dicha fuente.
OTRAS EXCEPCIONES
No cubre elementos como bombillas o baterías y en general cualquier artículo o componente de naturaleza fungible.
Tonalidad del producto: Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. Si desea adquirir varios artículos de un mismo modelo o a juego, para conseguir el mismo tono deberá realizar la compra dentro de un mismo pedido. En caso contrario no podemos garantizar que el tono de ellos sea igual.
La madera, el cuero, la piedra y en general cualquier material natural están expuestos a variaciones en el color, la textura, la veta… La presencia de pliegues, marcas, nudos o la posible falta de homogeneidad en el color son características naturales que denotan su origen y la diferencia de productos artificiales. Cada pieza es única por lo tanto no podrán considerarse defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.
Los artículos elaborados a mano totalmente o parte de ellos como tallas, figuras…también son únicos por lo que las variaciones entre ellos o respecto a la imagen de la web son inevitables y no admiten cambios ni devoluciones.
La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas, asientos, respaldos, brazos y riñoneras es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad.
En caso de incidencia deberá tener en cuenta que la mercancía se recogerá de la misma manera y modo que fue entregado. De esta manera, por ejemplo, si ha recibido un sofá u otro producto a pie de calle, la recogida se realizará también a pie de calle.
ARTÍCULOS DE DESCANSO
Tolerancias, forma y volumen: Los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso admiten como normales tolerancias en medidas de ancho (+20mm -20mm) Largo (+20mm -20mm). En concreto se considera normal una pérdida del 10% de altura del colchón y que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante horas. Por esta razón no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.
La garantía sobre manchas de humedad solo cubre los 3 primeros meses desde la entrega. Si se trata de un problema en la fabricación o material estas manchas deben aparecer durante los primeros 15 días o máximo un mes. Una mancha después de 3 meses puede ser debida a múltiples factores externos al producto como humedad en la estancia, alta sudoración o mal uso del colchón.
Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. No podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón. Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas dado que favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan sobre otro tipo de superficies como bañeras, tatamis, etc. Deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón no es adecuada o esta deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo. Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse en las 24/48 horas de su recepción. Almacenar durante más tiempo un colchón envasado al vacío puede generar daños en el producto y no será aplicable la garantía. Al desembalar estos colchones puede haber arrugas en el tejido que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por lo tanto, tampoco serán motivo de devolución o cambio.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse estos.
Las láminas de los somieres no están afectas a garantía si no se indica en el albarán del transportista que efectúa la entrega su posible estado defectuoso.
La articulación de cualquier somier siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente directamente sobre él y partes articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Todos los somieres según sus medidas soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 80 cm hasta 105 cm de ancho el peso máximo es de 120 kg. Para medida de 135 o 150 cm de ancho el peso total será de 180 kg. En los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberá sobrepasar los 120 kg cada uno de los cuerpos del somier.
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
Artículo 114. Principios generales.
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Artículo 115. Ámbito de aplicación.
1. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.
2. Lo previsto en este título no será de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o algas, cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y a la electricidad. Tampoco será aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.
Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
Artículo 117. Incompatibilidad de acciones.
El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.
En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.
Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.
Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que, en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.
Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.
f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.
Artículo 123. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.
Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.
5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
Artículo 124. Acción contra el productor.
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.