CANAPE CON ZAPATERO MOD SILVA

Envíos

Los pedidos se gestionan entre las 24/72 horas de haber recibido el pago y dependiendo si cae en fin de semana. A partir de hay comienza el proceso y la gestión del pedido.

El coste del envío será gratuito para todos los pedidos con un valor superior a 60 €, en caso contrario tendrá un coste fijo de 7.99 €.

El tiempo de envío depende del producto. El cliente podrá consultar este tiempo en la ficha del producto, debajo del precio.

Los productos que dispongan de "servicio premium" lo traerán indicado en la página de producto, también debajo del precio. Las características del servicio premium pueden consultarse haciendo clic aquí.

 También se puede contratar el servicio premium a parte, poniéndose en contacto con nosotros para solicitar presupuesto. 

Devoluciones

Existen diversos motivos por los que se puede llevar a cabo una devolución.  A continuación, le explicamos las condiciones indispensables a tener en cuenta:

POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Estanciass.com no aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento mediante el envío de un e-mail a la dirección info@estancias.com

En cualquier caso, los productos deberán ser devueltos en su embalaje original para evitar una depreciación de este y en estado de reventa, con los herrajes incluidos y acompañado por una copia de la factura y habiéndolo indicado antes por email. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o si no vienen en su estado original. En el caso en que un producto devuelto por el cliente llegase en mal estado, estanciass.com no podrá proceder a la devolución del importe del mismo.

Cuando recibamos el producto en nuestros almacenes y tras comprobar que la mercancía cumple todos las condiciones, estanciass.com procederá a la devolución del importe de la compra, exceptuando los costes de transporte, que correrán a cargo del cliente.

Para llevar a cabo una devolución deberás realizar los siguientes pasos:

1. Envíe un mail a info@estanciass.com con su número de pedido.
2. Indique el motivo de la devolución.
3. Recuerde conservar el embalaje original.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA

Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagar por transferencia bancaria, se debe proporcionar la cuenta bancaria para proceder a la devolución correspondiente del mismo. 

Si el cliente desea desistir de una compra que ya ha sido entregada al transportista y está en reparto, el cliente correrá con los gastos de envío y transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuara siempre que sea posible por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de unos 15 días hábiles que empiezan a contar desde el día que se procesa el desistimiento de la compra. 

Para las devoluciones de los pedidos que ya han sido entregados, el cliente también debe asumir los gastos de logística ocasionados.

- Gastos de transporte por devolución que está en reparto o entregados:

. Decoración, espejos, cuadros de gran tamaño, lámparas de más de 0,15 cubicaje: 30 €

. Muebles Auxiliares pequeños: 40 €

. Composiciones de salón y dormitorios: 70 €

. Mesas, Aparadores y muebles medianos: 60 €

. Sofás de 2 plazas: 120 €

. Sofás de 3 plazas: 140 €

. Chaiselongue: 190 €

. Colchones/Canapés: 60 €

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, el cliente correrá con los gastos producidos por la devolución que serán los gastos de logística ocasionados. Una vez aprobada la devolución enviaremos a la agencia de transporte a recoger la mercancía al domicilio del cliente y una vez llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que el estado de la mercancía es correcto, procedemos a realizar el reembolso de su pedido, descontando estos gastos de transporte ocasionados, y en un plazo como máximo de 20 días hábiles. Siempre que se pueda, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado por el cliente. 

  * ATENCIÓN!!! Para cualquier tipo de devolución el cliente debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas del embalaje original. De no ser así no se procederá a tramitar ninguna devolución. Una vez llegue a las instalaciones será revisado el producto y se comprobará que esta en perfecto estado. 

ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente una vez se han recibido. En caso de que el producto presente algún tipo de defecto, daño o le ha faltado alguna pieza, el cliente tiene un plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del pedido enviando un mail a info@estanciass.com con el número de pedido, indicando las piezas dañadas con apoyo de fotografías o vídeo si es necesario (tanto del producto como del embalaje). Se debe usar la hoja de montaje (si la hubiera) para indicarnos cuales son las piezas dañadas y de esta forma enviarles reemplazo lo antes posible. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

DEFECTO O FALLO DEL PRODUCTO

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online cuentan con una garantía de dos años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

En caso de defecto o fallo se sustituirán las piezas que correspondan. Para comunicar un defecto o fallo contacte con nosotros a info@estanciass.com y su número de pedido, indicando las piezas dañadas con apoyo de fotografías o vídeo si es necesario (tanto del producto como del embalaje) y en el plazo de 24 horas, ya que esto se considera incidencia.

PRODUCTO EQUIVOCADO

Cuando el cliente detecte que el producto difiere o es distinto de lo que ha comprado, o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene un plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificarlo, escribiendo a nuestro correo info@estanciass.com indicando el número de pedido y enviando fotografías de lo adquirido para hacer las comprobaciones necesarias, a partir de ahí iniciaremos los trámites para hacerle el cambio del producto. Si ha realizado una compra que implique varios bultos, en el momento de abrir uno de ellos y ver que es distinto a lo que ha comprado, debe dejar el resto de bultos sin abrir ni manipular, en su embalaje original, y en ningún caso proceder al montaje. 

DATOS IMPORTANTES PARA LOS CLIENTES:

1. REVISAR EL CONTENIDO DEL PAQUETE.
2. SI SE DA CUENTA QUE HA PEDIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO:

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono 722 560 288.

SI EL PRODUCTO O EMBALAJE ESTÁ ROTO (INCIDENCIAS OCASIONADAS POR EL TRANSPORTE)

Cuando un producto llega dañado o roto, esto se origina en su mayoría en el transporte. Es muy importante y obligatorio que el cliente revise la mercancía y los embalajes a la descarga y si estos presentan daños, roturas o golpes, tiene que dejarlo reflejado en el albarán del transportista o PDA antes de la firma, de lo contrario, estas empresas no se hacen responsables de las incidencias ocasionadas en el transporte y nosotros tampoco. Esto es un requisito obligatorio, ya que una vez reciben la mercancía y se firma, se está dando la conformidad de que todo le ha llegado bien. Una vez dejado reflejado y escrito en el albarán del transportista, el cliente tiene un plazo de 24 horas para indicarnos lo sucedido y mandar las fotos del embalaje y producto con los daños a nuestro email info@estanciass.com

INCIDENCIAS:

Una vez recibida la incidencia según lo establecido, procederemos a sustituir al cliente la pieza o piezas que estén dañadas, siempre en función del stock o el tipo de producto.

ANULACION DE GARANTIA

 -No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de estos.

- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía (por ejemplo, los colchones). Su manipulación o retiro anula la garantía.